Ce n'est pas parce que chacun fait bien son travail que le collectif fonctionne.
Échanger sur votre situationMédiatrice diplômée, intervenante en prévention des risques psychosociaux enregistrée auprès de la DREETS Pays de la Loire.
Pays de la Loire et Bretagne.
Une équipe qui se constitue ou qui change. Un service dont le fonctionnement s'est installé sans jamais être posé. Un comité de direction qui doit décider ensemble. Un projet mené par plusieurs directions, métiers ou structures.
Le projet, ici, c'est ce que vous avez à réussir ensemble.
Un chantier qui démarre, une coopération à installer, ou simplement un service qui tourne bien et où les choses se disent.
Vous vous associez, ou vous montez un projet à plusieurs entrepreneurs ? Un parcours spécifique a été conçu pour cette situation.
Poser les bases entre associésDans tous ces cas, ce qui fait la différence n'est pas la compétence de chacun.
C'est ce qui a été posé, ou pas, sur la façon de travailler ensemble.
Ça ne coince pas toujours là où on l'attend.
Les compétences sont là. Les responsabilités semblent réparties. Chacun fait son travail. Et pourtant, on retrouve souvent l'un ou l'autre de ces signes.
- Les décisions sont prises, puis ne s'appliquent pas.
- Les mêmes sujets reviennent à chaque réunion.
- Les responsabilités se chevauchent, et personne n'arbitre.
- Chacun ignore ce qui contraint les autres.
- Ce qui est de la réactivité pour l'un est de la précipitation pour l'autre.
- Les désaccords se disent partout, sauf là où ils se régleraient.
Cette liste n'a rien d'exhaustif : chaque collectif a sa propre façon de coincer.
Le problème n'est alors pas nécessairement le travail lui-même. C'est ce qui ne parvient plus à s'articuler entre les personnes autour de ce travail.
Ce qui permet de traiter ces situations existe, et porte un nom : la médiation de projet. Elle permet d'identifier et de traiter les divergences d'intérêts, contraintes, résistances, désaccords et zones de flou susceptibles de ralentir ou de compromettre un projet, ou le bon fonctionnement d'un collectif.
Qu'est-ce que la médiation de projet ?
Elle s'utilise à plusieurs moments : quand un projet se prépare, quand il est lancé, ou quand les premiers blocages apparaissent.
Elle aide les organisations à construire des décisions comprises, des responsabilités claires et des mécanismes de régulation permettant d'avancer, y compris lorsque les intérêts ne sont pas parfaitement alignés.
Elle consiste à intégrer un tiers neutre et indépendant lorsqu'un projet implique plusieurs acteurs, intérêts, contraintes ou visions susceptibles de ne pas s'articuler naturellement.
Elle permet de mettre les vrais sujets sur la table avant qu'ils ne se transforment en crises.
Les acteurs peuvent confronter leurs contraintes, leurs besoins, leurs attentes et leurs désaccords dans un cadre structuré, plutôt que de laisser les tensions se déplacer dans les couloirs, les réunions ou les relations interpersonnelles.
Au-delà des sujets traités, ce travail installe une façon de fonctionner ensemble : ce qu'on se dit, comment on décide, comment on revient dessus quand ça frotte. C'est ce qui reste après l'intervention.
Il ne s'agit pas de rechercher artificiellement le consensus. Les désaccords font partie des projets complexes.
Il s'agit de pouvoir les identifier, les comprendre, les traiter et les arbitrer suffisamment tôt pour qu'ils ne deviennent pas des obstacles au projet.
Dans quelles situations intervenir ?
À la constitution d'un collectif, au lancement d'un projet, ou plus tard, quand les premiers signes de blocage apparaissent : des décisions qui ne s'appliquent pas, des désaccords qui s'installent, des positions qui se rigidifient.
Le point commun de ces situations : plusieurs personnes doivent réussir quelque chose ensemble, alors que leurs contraintes, leurs priorités, leur façon de fonctionner et leur vision du travail ne sont pas les mêmes.
Équipe ou service au quotidien
Une équipe qui se constitue, un service qui change de taille ou de périmètre, un collectif qui fonctionne sans que ses règles aient jamais été posées.
Lorsque le travail se fait, mais que la façon de le faire ensemble n'a jamais été discutée.
Projets stratégiques ou transversaux
Déploiement d'un ERP, transformation digitale, nouveau processus, projet impliquant plusieurs directions, métiers ou partenaires.
Lorsque personne ne peut réussir seul, et que la réussite dépend de la capacité des acteurs à s'articuler.
Gouvernance, CODIR et décisions complexes
Évolution d'une gouvernance, fonctionnement d'un comité de direction, projet porté par plusieurs décideurs, arbitrages entre directions.
Lorsque le collectif de direction doit s'aligner sur sa vision et sur sa façon de fonctionner.
Création, association ou rapprochement
Création ou reprise d'entreprise à plusieurs, arrivée d'un nouvel associé, rapprochement de structures, partenariat stratégique.
Lorsque l'enthousiasme ne doit pas empêcher de parler de vision, de rôles et de pouvoir de décision.
Poser les bases entre associés →Pourquoi intervenir tôt ?
Travailler ensemble suppose de s'accorder sur beaucoup de choses : qui décide, qui contribue, comment on arbitre, ce que chacun attend des autres. Posés tôt, ces sujets se règlent simplement.
Laissés de côté, ils finissent par se manifester autrement : des décisions qui tardent, des délais qui glissent, un engagement qui s'effrite, des échanges qui se raidissent. Les tensions s'installent, et un problème de rôle devient peu à peu un problème de personne. Certains finissent par se mettre en retrait, s'arrêter ou partir.
Elle intervient avant, quand ces sujets peuvent encore se travailler sereinement, et non comme un conflit à dénouer.
Ce que ça change concrètement
Partir sur des bases claires
Qui fait quoi, ce qu'on attend les uns des autres, comment on se parle. Posé au départ, ça n'a pas à être démêlé plus tard.
Faire apparaître ce qui bloque
Contraintes, intérêts divergents, inquiétudes, responsabilités mal définies. Ce qui reste implicite ne peut pas être régulé.
Chacun comprend mieux le travail et le fonctionnement des autres
Les contraintes d'un métier, les priorités d'un service, la façon dont chacun s'organise. Beaucoup de tensions viennent de ce qu'on ignore du travail des autres.
Améliorer la qualité des décisions
L'objectif n'est pas que chacun obtienne ce qu'il souhaite, mais que les décisions soient comprises, assumées et appliquées.
Éviter qu'une difficulté devienne un conflit de personnes
Une contrainte peut se lire comme de la mauvaise volonté. La médiation remet les difficultés au bon endroit, tant qu'elles sont encore traitables.
Comment se déroule une médiation de projet ?
Chaque intervention est construite en fonction de la situation, des personnes concernées et de ce qui est en jeu. Il ne s'agit pas d'appliquer une méthode standard, mais de construire le dispositif adapté à ce qui doit être travaillé.
Cadrer l'intervention
Un premier échange avec la personne ou l'organisation qui fait appel à moi permet de définir les objectifs, le périmètre, les personnes à associer et le calendrier.
Faire émerger les sujets à traiter
Chacun exprime sa vision de la situation, ses contraintes et ses attentes. On identifie ensemble les divergences, les incompréhensions et les inquiétudes qui ne trouvent pas leur place dans les réunions habituelles.
Mettre les acteurs au travail
Confronter les réalités, clarifier les perceptions, rechercher des solutions et procéder aux arbitrages nécessaires.
Sécuriser la suite
Clarifier et, lorsque cela est pertinent, formaliser dans un document partagé les décisions, les responsabilités et les mécanismes de régulation.
Accompagner dans la durée
Si vous le souhaitez, des points d'étape espacés permettent de repérer les signaux de tension, d'ajuster ce qui doit l'être et de tirer les enseignements utiles pour la suite.
Entreprises, collectivités, associations
Elle s'adresse à toute structure, quelle que soit sa taille, dès lors que plusieurs personnes doivent réussir quelque chose ensemble.
Comment je travaille à vos côtés.
Le volontariat
Vous engagez qui vous voulez dans la démarche, et chacun reste libre d'y participer pleinement. Sans une adhésion réelle, le travail ne produit pas ses effets.
La confidentialité
Ce qui se dit dans les entretiens et les espaces de travail reste protégé. C'est ce qui permet à chacun de nommer ce qu'il ne dirait pas autrement.
L'impartialité et la neutralité
Je n'ai pas d'intérêt dans l'issue de votre projet, et je n'ai pas d'avis sur qui a raison. Vous recevez tous la même écoute, quelle que soit votre place dans l'organisation.
L'absence de solution imposée
Je ne tranche pas à votre place et je ne vous impose aucun modèle de fonctionnement. Ce que vous construisez vous appartient, et c'est ce qui fait que ça tient dans la durée.
La responsabilité partagée
Je crée le cadre et je conduis le processus. Les arbitrages, les choix et les compromis restent les vôtres.
On commence par dénouer.
Quand le conflit est déjà là, une médiation dénoue ce qui bloque entre les personnes. Le travail de construction vient ensuite, sur des bases redevenues praticables. Les deux démarches se suivent bien : dénouer d'abord, reconstruire ensuite.
Un collectif se construit avant de se réparer.
Une équipe qui se constitue, un service dont le fonctionnement s'est installé tout seul, un comité de direction, un projet mené à plusieurs. Trente minutes pour en parler, identifier les points de vigilance et voir si une médiation de projet est pertinente dans votre situation.