Quelques missions accompagnées

Ce qui apparaît

Le désaccord ne tient pas seulement à leur relation. Leurs deux services interviennent auprès des mêmes personnes, avec des objectifs différents et des articulations insuffisamment clarifiées.

Ce que ça a permis

Les deux cadres ont pu exprimer leurs désaccords, mieux comprendre leurs contraintes respectives et convenir de nouvelles modalités de coopération. La médiation a également permis de clarifier la coordination entre leurs services et de poser des bases de fonctionnement communes.

Ce qui apparaît

La stratégie a été expliquée, mais cela n'a pas suffi à permettre aux équipes de comprendre ce qu'elle change concrètement pour elles, ni ce qui est désormais attendu dans leur travail.

Ce que ça a permis

Un dialogue constructif a repris entre la direction et les salariés. Les modalités de travail ont été ajustées pour mieux tenir compte des réalités du terrain. Les équipes ont également retrouvé une place dans la mise en œuvre de la transformation, avec la possibilité de faire remonter les difficultés et de contribuer aux ajustements nécessaires.

Ce qui apparaît

Les récits, les perceptions et les éléments de contexte ne se superposent pas nécessairement. Il faut distinguer ce qui est rapporté, ce qui peut être objectivé et ce que l'analyse permet de conclure.

Ce que ça a permis

L'enquête a permis d'objectiver les faits et d'apporter à la direction les éléments nécessaires pour prendre des décisions éclairées. Elle a également mis en évidence des dysfonctionnements organisationnels et permis de définir des mesures de prévention pour éviter que de telles situations ne se reproduisent.

Ce qu'il faut mettre en discussion

Derrière un objectif commun, les représentations ne sont pas forcément les mêmes : ce que chacun attend du projet, la manière d'y parvenir, le rythme envisageable, les priorités ou encore les impacts sur son activité et celle des autres.

Ce que la démarche a permis de sécuriser

La démarche a permis de clarifier les rôles, les responsabilités et les circuits de décision entre les différents acteurs du projet. La mise en discussion des contraintes et des attentes de chacun a permis d'anticiper les points de friction, de faciliter les arbitrages et de définir des modalités de coopération adaptées à la mise en œuvre du nouvel outil.