Questions fréquentes

C'est l'un des signes les plus fréquents d'un conflit qui s'installe : le dialogue est rompu, ou ne subsiste que lorsqu'il est indispensable. C'est typiquement une situation qui relève d'une médiation, entre les deux personnes concernées ou plus largement avec l'équipe si les tensions s'étendent.

Ce que vous faites dans les jours qui suivent engage votre responsabilité. Un premier échange permet le plus souvent de savoir s'il faut une enquête, une médiation ou une autre démarche, avant même de vous engager dans un dispositif.

Un signalement de harcèlement ou des faits graves à établir relèvent d'une enquête, qui vise à objectiver ce qui s'est passé. La médiation intervient quand le dialogue est rompu ou tendu, et cherche à restaurer l'échange entre des personnes qui restent libres de construire elles-mêmes une issue : une décision qui relève de la responsabilité de l'employeur ne doit jamais être transférée aux personnes sous couvert de médiation. Un premier échange permet de déterminer laquelle de ces démarches correspond à votre situation.

L'enquête établit les faits : elle est menée par un tiers qui recueille les témoignages et objective ce qui s'est passé, notamment en cas de suspicion de harcèlement. La médiation, elle, ne cherche pas à établir des faits ni à départager qui a raison : elle vise à restaurer le dialogue entre des personnes en conflit, qui restent libres de construire elles-mêmes une issue. C'est un premier échange qui permet de déterminer laquelle des deux démarches correspond à votre situation.

Un diagnostic RPS est pertinent quand des indicateurs se dégradent (absentéisme, arrêts, turnover), quand les tensions deviennent récurrentes, quand la charge de travail devient un sujet, quand une alerte a été remontée par le CSE ou des salariés, lors d'une transformation qui modifie fortement le travail, ou pour mettre à jour le DUERP. Contrairement à une médiation ou une enquête, qui répondent à une situation ciblée, le diagnostic cherche à comprendre ce qui, dans l'organisation du travail, explique des difficultés plus diffuses.

Une médiation peut être sollicitée par une direction, un service RH, un manager, ou directement par une personne concernée par la situation. Elle peut réunir deux personnes (collègues, salarié et responsable), un collectif entier (une équipe, deux services), ou accompagner une seule personne volontaire lorsque l'autre ne souhaite pas encore participer.

Oui. Une médiation n'est pas réservée aux directions ou aux RH : un salarié peut la solliciter à titre individuel pour une situation qui le concerne, y compris si l'autre personne n'est pas encore volontaire pour participer.

Oui. Lorsque l'autre personne ne souhaite pas encore participer, la personne volontaire peut être accompagnée seule pour agir sur ce qui dépend d'elle. Une médiation à deux reste possible si la situation évolue par la suite.

Oui. En médiation, les échanges restent confidentiels : seuls l'issue de la démarche et ce que les personnes choisissent elles-mêmes de partager vous sont transmis, sauf danger grave pour une personne. Une enquête est conduite avec la même exigence de confidentialité vis-à-vis des témoignages recueillis.

Oui, quelle que soit la démarche. En médiation comme en enquête, ce qui se dit reste confidentiel : je ne transmets à l'employeur que l'issue de la démarche et ce que les personnes choisissent elles-mêmes de partager, sauf danger grave pour une personne. Cette confidentialité est ce qui permet à chacun de s'exprimer librement.

Il n'y a pas de durée standard : le nombre de séances et le rythme dépendent du nombre de personnes concernées et de la complexité de la situation. Ces éléments sont précisés dans la proposition écrite que vous recevez après le premier échange.

Un premier échange, généralement d'une trentaine de minutes, permet de comprendre votre situation. Il est confidentiel et sans engagement, et je réponds sous vingt-quatre heures ouvrées. Vous décidez ensuite de donner suite ou non, sur la base d'une proposition écrite : rien ne démarre sans votre accord.

Comme pour les autres interventions, il n'existe pas de tarif fixe : le coût dépend du nombre de personnes concernées, du nombre de séances nécessaires et de la complexité de la situation. Vous recevez une proposition écrite précisant le périmètre et le tarif à l'issue du premier échange, que vous restez libre d'accepter ou non.

Chaque situation est différente : une enquête, une médiation ou un diagnostic ne mobilisent pas le même temps selon le nombre de personnes concernées et la complexité du contexte. À l'issue du premier échange, vous recevez une proposition écrite précisant le périmètre et le tarif, que vous restez libre d'accepter ou non.

J'interviens à Nantes, en Loire-Atlantique, en Maine-et-Loire, en Vendée (La Roche-sur-Yon), et plus largement en Pays de la Loire et en Bretagne. Votre situation est ailleurs ? Contactez-moi tout de même pour en discuter.

J'interviens auprès des directions et des équipes RH d'entreprises de toutes tailles, ainsi qu'auprès d'associés et de futurs associés, en Maine-et-Loire, en Vendée (La Roche-sur-Yon), en Pays de la Loire et en Bretagne.

Certaines missions nécessitent plusieurs intervenants ou des compétences complémentaires aux miennes. Je travaille alors avec des consultants indépendants que je connais, avec lesquels je partage une même exigence dans la manière d'intervenir ; l'équipe se construit selon les besoins de la mission.

Je suis médiatrice diplômée (DU Médiation et gestion des conflits, Université de Tours) et intervenante en prévention des risques psychosociaux (IPRP) enregistrée auprès de la DREETS Pays de la Loire (DU Prévention des RPS et management de la QVCT, CY Cergy Paris Université). Je suis également coach professionnelle certifiée (RNCP niveau 6), et je me suis formée à l'approche systémique des organisations ainsi qu'à la Communication NonViolente.

Des formations en ligne sur la prévention des risques psychosociaux et la gestion des situations difficiles au travail sont en préparation, réalisées avec un organisme partenaire certifié Qualiopi et éligibles à une prise en charge par votre OPCO. Quatre programmes sont prévus ; vous pouvez suivre leur mise en ligne sur la page Formation.